客の目線１２０％！

はじめに

ここでは、家造りに関しては右も左もわからない客の立場オンリーな目線で、ハウスメーカーさん達へ訴えかけていきたいと思います。
えっ？こんなこと書いたら、業者さん達を敵に回してしまうよ〜・・・なんて、過剰な内容もあるとは思いますが、おお〜きな、おっきな気持ちで受け止めてください（笑）
「建築業界をわかってないな〜」って思われても構いません♪
プロには考えもしない事を、素人は思っているものです。
多大な心で受け止めて頂ける事を願っています♪

【家造り初心者の皆様へ】
他にこんなことがあった。あんな所が許せない。もちろん、あそこが良かった。などの意見もOKですので、他に気づいた事があれば、メールを頂けるとあり難いです♪

住宅展示場見学　編

■寒いのに、暑いのに、外で数人の受付係が元気良く呼び込みをしている姿は中々気持ちがイイ。けどなんだか入りづらい感じも…
■展示場員が少ないのか、受付も接客もなしで家の内部を徘徊できた事があった。これはこれでじっくりと観察できて良かった。
■じっくり見たい客と説明を聞きたい客の区別・判断をしてほしい。説明がうっとおしくて早々と退散すること多々アリ。
■受付を断ると、じゃぁ勝手に見れば？みたいな態度で応対するHMがあった。勝手に見たかったから良いんだけど♪
■受付しても良いけど、その後のDM攻撃、電話攻撃は辞めて欲しい。興味があれば客から自ずと�рｷるものだ。個人情報保護に反するのでは？（今はDM＆��不要とか記載があるかも）
■予算を聞かれ、返答すると、「その予算では…」という所もあれば、「ごゆっくりどうぞ」と無理だなみたいな態度でサーと引いていく奴がいた。無理な低予算を言うのが営業を引かせるコツかな？なんて企んだこともあった（笑）
■被害妄想かも（きっとそうかな？）しれないけど、明らかに高そうなHMに行くと、成りを見ただけで、この客は無理だなみたいな対応をするHMがあった。たしかに無理なんだけど…
■雰囲気が暗いHMには入りづらい。展示場員に覇気がないHMとは商談も暗くなりそうで引いてしまう。
■質問する度に「少々お待ちください」といって、答えを聞きにいく素人さんを、１人で接客させるのは如何なものだろう？
■２回目訪れただけなのに、「この客はものにする！」みたいな対応は辞めてほしい。電話がかかってきてうっとおしいので、番号変更しようかと思った事もあった（笑）

タマホーム展示場　編

■若年齢層をターゲットにしている（？）せいか、子連れ対応には慣れてそう（笑）なので、子供にも愛想が良く、親うけする。
■どんな客が入ってきてもターゲットになるみたく（？）、皆とっても元気が良い。
■初めての展示場見学で営業が近寄ってきたと思ったら、「まずは受付を」と言われる。断ろうとすると簡単にでも良いのでと言われる。うっとおしいので途中で見るのを辞めて帰った記憶が…（まさかここで建築することになるとは）
■２回目に訪れるとまたその営業さんがつく（顔を覚えているのは関心してしまう）。結局その人が生涯の担当に（笑）
■受付した営業さんが担当になるみたいなので、その時点で家造りの明暗が分かれてしまう怖さがある。人手不足で募集をかけるのはわかるけど、まるっきりの素人がいるのでは？という不安が絶たない。
■他のHMに比べると安いのに、標準装備品と家の造りに満足してしまったせいか、妥協しているせいか、文句のつけようが展示場では見当たらない（笑）
■結局、自分の建てるHMの悪口は言いたくないんでしょ？と思われるのがイヤなので、頑張ってみるも、この段階では思い当たらない・・・

打ち合わせ（タマホーム）　編

■営業さんはとても感じが良い事に気づく。が、タマホーム歴が浅く（他HMでは十数年のベテラン）、まだタマホームの全質を把握していない面があったので、返答が曖昧な箇所が多々あった。
■そういった歴が浅い営業さんには２人がかりで接客するべきなのでは？
■後々、１人の営業、１人の工務の担当数が十数件である事を知るが、客から見たらそんなことは関係なく、１つ１つをきちんと責任持ってこなして欲しい。
■１人に十数件の担当にならせるのは無理・負担が大きすぎるのでは？業績が伸びても客の満足度は反比例していくと思われる。
■契約前までは熱心に連絡をしてくるが、契約後はパッタリ。いくら忙しくても進行状況くらい報告する義務があるのでは？
■途中で担当さんが転勤になってしまった。せめて家が完成するまでは担当を変えないようにするべきなのでは？
　【関連記事】有り得る話ですか？
■契約前までは個室に入るとお茶が出てきていたのに、契約後は時々しかでてこなくなった。
■土地の確認申請時期をごまかして、その間に請負業者を探しているのでは？と思った事があった。妙に確認申請が下りるのが期間が長かった。
　【関連記事】少し楽な生活　ショッキングな出来事　スケジュール
■タマホームとタマキューホームは分社化？子会社化？フランチャイズ化？していても、同じタマホームという看板を売り出しているのだから、２社では仕様が違うなどの区別化はやめて欲しい！
■タマホームＨＰでは基礎幅１５０�o、タマキューホームＨＰでは記載なし（確認して初めて１２０�oと知る）ってとても紛らわしい。母体で１５０�oと記載している以上、客が勘違いしてクレームつけても当たり前の話しだと思う。
■タマホームとタマキューホームの違いを前もって伝えておくくらいの説明義務があるのでは？
■客が専門用語がわからないのは当たり前と思って欲しい。
■仕様決めは、売り手からすると毎度のことかもしれないけど、客にとっては一生の事なので、最終確認（これ以上、変更すると違約金が生じるようになる状態）は客の揺れ動く迷いを整理させる為にも後日にして欲しい。話し合いの当日に「では、確認の印鑑を」みたいな攻めは辞めて欲しい。
　【関連記事】タホーム仕様書

家造り進行中（タマホーム）　編

■営業から工務に引継ぎがきちんとできておらず、また１から希望を伝えないといけない箇所が多々あった。
■施工が始まると工務に担当が移るみたいなシステムだが、営業と同じく状況連絡がない。こちらが確認しないといけないキツさがある。
■僕のお願いしている支店だけかもしれないが、営業と工務の仲が悪そうと感じる面がある。客に察知されるようなお互いの態度は見ていて不愉快。
■タマホームでは「外溝工事はご自身で」と言われるが、全くの素人相手なので「いつまでに打ち合わせ完了して」「いつから外溝工事に入れます」くらいのアドバイス・連絡はあって当然なのでは？
　【関連記事】気をつけること＋＋外溝編＋＋
■玄関扉の設置位置が逆だった。取り付けたと思われる当日か翌日に指摘すると搬入業者が・・・といって、タマホームは悪くないと言わんばかりの応対だった。僕らが先に発見してしまったので確認が遅れたと言っていたが、実際の所どうなんだか？気づかなかったら、いつまであの状態だったんだろうと思うと怖くなる。
　【関連記事】イキナリ問題発覚！？　１階内部に潜入　気は抜けませんね　問題解決かな？とりあえず。
■担当が随時現場にいれない（担当数が多いのであちらこちらに行っている）ので、現場の確認作業が遅れる＝発見が遅れたら取り返しのつかない事になる事があるのでは？
■建築中の我が家の様子はとても気になるもの。業者が居ないと見学できないというなら、業者がいる日程を事前に教える、変化があったら連絡するくらいの事はしてもいいのでは？それを含めて高いお金を払うものだと思う。
■こちらが何か言うと「最終確認・最終図面」という言葉を出してくる。自分達の間違いは変更がきくのに（笑）
■紹介してもらった業者なら単独で現場に入れるのに、こちらが呼んだ業者だと単独で入れない（これは当たり前ですが）、誰かこちらの指定業者でもいないと入れない。とシブシブ感たっぷりで最後は受ける。受けれるなら始めから協力精神を見せても良いのでは？「他の現場が…」は客にとっては知った事ではない。
（【営業さん談】そのくらいの事ならなんとでもなるので、気楽に言ってくださいとの事。お客様の家なので、要望を聞く事が自分達の務めですとの事。この一言で更に工務への不信感が宿る（笑））
■工務の仕事が忙しいのはわかるとしても、もう少し営業さんのこしの低さを学ぶべきでは？客との相手はやはり営業さんが何枚も上手と感じる。

あとがき

書きたい（言いたい）放題綴ってきましたが、まだまだ多種多様な思い・考え方を持つ方が必ずいます。
このページに対する業者さんの回答・感想は望んでいません（笑）。
こういう考え、思いを抱いている客が、たとえ僕１人でもいる事を知って頂けたらな♪と。

まだまだ現在思い出し中♪